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消费者退回用剩瓷砖 退款却迟迟未到

来源:九正 | 作者:九正 | 发布时间:2018-07-23

7月份,杨先生家里装修,花了一万多元在萧山一家瓷砖店买了一批瓷砖。杨先生表示,当时与店家商量好,用得多下来的瓷砖可以退。 装修完后,确实有少量瓷砖多余,杨先生就联系了店家,协商退掉用剩的瓷砖。“总共就441元,一开始说上门来取,后来又让我退回店里。”杨先生说,8月13日他把瓷砖退回到店里,当时商家说半个月就可以把钱退回到他卡里。

“说好两周退款,可是都过去3个星期了,钱还没退,也没接到他们电话。”昨天,杨先生向记者抱怨道格拉斯瓷砖的服务,希望记者能帮他问问怎么回事。

可商家并没有如期把钱退回杨先生卡里。“我打电话过去,他们就说还在走流程,才400多元钱,哪里要这么久的啊。”杨先生说,对方还在电话里和他说,这么大的品牌是不会把他的欠款赖掉的。

一直到昨天,杨先生说还是没有收到退款,他希望记者帮他问问商家到底是怎么回事。

昨天,记者联系了道格拉斯店的负责人,其在了解情况后,表示他们一直在找杨先生的单子,但是没有找到。后来才发现,杨先生买瓷砖的钱是他们代收了,但是单子是在另外一家瓷砖店,两家店之间没有衔接好,“现在情况弄清楚了,我们已经通知另外一家瓷砖那边,尽快把钱退给杨先生。”

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