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在商场中,如何识别顾客的异议?

来源:九正建材网 | 作者:九正建材网 | 发布时间:2018-07-24

商场中的顾客也喜欢说"不".一位有经验的营业员知道,无论顾客有什么意思,都表明他对商品感兴趣.所以,顾客的异议具有两面性,既是成交的障碍,也是成交的信号.在得到令人满意的回答之后,他会很愿意购买你的商品.
   
因此,营业员可以通过对顾客异议的分析,了解对方的心理,进而提供有效的导购服务.下面是是几种常见的异议:

1."我没钱!"
   
很多时候,"没钱"只是借口,而并不意味着顾客"身无分文".顾客的真正意思可能是:"我没有钱去买任何一件不值得相信的商品".如果你能够让顾客相信你,顾客就会奇迹般地掏出钱来.

2."价格太贵了!"
   
此时,顾客希望了解商品的价值.否则,他会觉得每一分钱都花得冤枉.如果你能向顾客证明物有所值,他会很愿意拥有这个商品.

3."我只是随便看看...."
   
顾客的意思是说:"你要是能说服我,我就买.否则,我只当是过了一回眼瘾."

4."肯定是水货"!
   
水货者,以劣充优之货也.所谓"肯定",乃是"很可能"的另一种说法,希望你能提供品质保证.

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