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怎样应对难成交的客户

来源:九正建材网 | 作者:九正建材网 | 发布时间:2018-07-24

一、怎样应对""以后再买""的客户  
  
""以后再买""的客户的心理特点:
   
1、为不想买找借口
   
2、拿不定主意
   
3、暂时不买  
   
应对""以后再买""的客户策略:
   
1、提供选择 
   
2、提出建议 
   
3、削弱缺点  
   
4、最后的机会 
   
5、奖励刺激  

二、怎样应对打破沙锅问到底的客户     
   
打破沙锅问到底的客户的心理特:
   
1、没有自己不知道的 
   
2、把一切都明白   
   
3、把对方压倒     
   
应对打破沙锅问到底的客户的策略:
   
好奇心,具有学者一般的素质,特点是什么都明白,对产品质量方面了解,注重强调交货方式及保修和优惠方法,你要特别小心。  

三、怎样应对挑剔的客户     
   
1、顺应法 
   
2、否定法 
   
3、拖延法 
   
4、转折法 
   
5、抢先法 
   
6、转移法
  
四、怎样应对经济型的客户     
   
1、突出商品价值 
   
2、证明商品价格的合理性 
   
3、强调商品的优点

五、怎样应对性急的客户     
   
性急的客户的心理特点:
   
1、我行我素 
   
2、天生急性子 
   
3、认为性急会吃亏     
   
应对性急的客户的策略:
   
给一好的印象,顺着客客户心理变化,改变自己谈话

六、怎样应对多疑的客户     
   
多疑的客户的心理特点:
   
1、对新推销员存在戒心 
   
2、客户深思熟虑  
   
3、曾上当受骗     
   
应对多疑的客户的策略:在态度上要给人以坦诚老实的感觉,说话要注意语气

七、怎样应对感情用事的客户     
   
感情用事的客户的心理特点:
   
1、好恶决定一切 
   
2、喜欢趣味相投的人 
   
3、注重第一感觉     
   
应对感情用事的客户的策略:学会忍耐和克制,做到宁可先置已于死地而后生。

八、怎样应对无故发怒的客户     
   
无故发怒的客户的心理特点:
   
1、自我压抑 
   
2、逃避 
   
3、因失言而后悔     
   
应对无故发怒的客户的策略:
   
等顾客把自己的心里话或牢骚说完了,再谈业务。

九、怎样应对因故发怒的客户     
   
因故发怒的客户的心理特点:
   
1、内心不安 
   
2、感觉失望 
   
3、感觉上当     
   
不应对因故发怒的客户的策略:
   
1、一味地道歉 
   
2、告诉顾客:""这是常有的事""  
   
3、言行不一 
   
4、吹毛求疵,责难顾客 
   
5、转嫁责任 
   
6、立刻与顾客摆道理  
   
7、着急得出结论 
   
8、中断或改变话题 
   
9、过多使用专门用语和术语 
  
10、装傻乞怜 
  
11、与顾客争论

十、怎样应对爱发牢骚的客户     
   
爱发牢骚的客户的心理特点:
   
1、后悔 
   
2、想退货 
   
3、讨价还价  
  
应对爱发牢骚的客户的策略:应尽快弄清楚其原因

十一、怎样应对借口拒绝的客户     
   
借口拒绝的客户的心理特点:
   
1、对产品没兴起趣 
   
2、厌恶谈话 
   
3、曾经受骗     
   
应对借口拒绝的客户的策略:第一印象是绝对重要的,客户拒绝的理由,你应当迅速地判断出其真伪,然后再采取相应的对策。

十二、怎样应对高压还价的客户     
   
高压还价的客户的心理特点:
   
1、认为还价是买卖的必然趋势  
   
2、认为价是可以还的 
   
3、认为价应该还     
   
应对高压还价的客户的策略:
   
1、尊重客户 
   
2、弄清对方的意图 
   
3、略微降价,成就交易

十三、怎样应对以恩情还价的客户     
   
以恩情还价的客户的心理特点:
   
1、试探诚实 
   
2、要求回报  
   
3、不自觉地流露     
   
应对以恩情还价的客户的策略:
   
1、以老朋友的身份寒暄
   
2、以诚恳的态度与之论价

十四、怎样应对以行情还价的客户     
   
以行情还价的客户的心理特点:
   
1、不安 
   
2、想买便宜货   
   
3、怕被人笑话      
   
应对以行情还价的客户的策略:
  
介绍产品质量和售货服务

十五、怎样应对从容不迫的客户     
    
实打实地来,该是多少就是多少,对其真诚热心,物美质优,使之无话可说。

十六、怎样应对爱争辩的客户     
     
要把握顾客心理,应该抓住时机神不知鬼不觉地多给这种类型的     
顾客""戴高帽子"",以获取最终交易上的成功和实际利益。必须
让他三分。

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