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让顾客彻底地爱上你

来源:九正建材网 | 作者:九正建材网 | 发布时间:2018-07-24

人们常说,商场如战场。如何在这样一个可谓是“硝烟弥漫”的市场中立于不败之地,让顾客对自己的商品情有独衷,无疑是许多商家与厂家苦苦探索的课题。

那么,究竟怎样才能博取顾客的芳心呢?聪明的企业家会走进每个顾客的心里:


人性化,满足了顾客

企业应提供给顾客的商品或服务要简练、便捷、安全、舒适,让消费者在没有压力、负担和恐惧的情况下,满意的使用商品或享受服务。在商品的设计开发方面,应向“个人化”、“个性化”的方向发展,令消费者满意。

美国微软公司的Windows操作系统是一个鲜明的符合人性的例子。它使电脑具备了“亲和性”和“人性化”的界面,基本实现人机对话,让使用者很轻松的完成文件编辑、排版、图表等多种功能,这些人性化的考虑,正是未来产品发展的方向。

需求,带来了顾客

企业是为了满足消费者的需求而存在的,没有顾客的“需求”就谈不上行销,而顾客的需求是可以激发和创造的。创造“需求”,需要热情和想象力的引导,同时,还需要操作者对市场有足够的洞察力和市场调查的技巧,争取各层次的消费群体,养成以消费者的眼光看商品的习惯。

创意,打动了顾客

“创意”就是排除理性、逻辑或单向、直线的思考,以一种打破常规、不同常理的方法创造出意想不到的效果,产生巨大的社会效益和经济效益。

脚踏车是代步工具,在创意的作用下,变成了越野车,且有运动休闲的用途;碧芝糖本是“食品”,经过药房销售渠道,“糖品”就有了“药品”的价值感;手表添加些仿古艺术,变成了艺术品,这方面的例子不胜枚举。

渗透,挽留了顾客

前一段时间,北京政府机关欲向微软订购一批办公软件,由于部分软件本身已过时,定价还是很高,实在难以承受,被迫使用本国生产的软件,省下了一大比资金,微软中方办事处总管因招标未中,损失惨重,自动辞职了。

在顾客心里,每件商品的价格都会有个底线,价格过高,超过承受能力,商品再好,顾客买不起,最终逃脱不了过时淘汰的命运;价格太低,顾客可能疑心商品的质量是否有问题,也不敢去买。

在目前我国群众消费水平不是很高的情况下,便宜的价格对广大消费者还是很有吸引力的。因此,以低价或薄利多销争夺市场,就成了非常重要的行销政策。

美国零售业中较为出名的尼曼百货、威名百货等,其成功之处就在于以低价策略攻占市场。其中威名百货在70年代后期的10年中,从18家连锁店扩展到330家,营业额从4500美元猛增至16亿元。
简单,迷住了顾客

曾经以“简单就是美”、“简单就是力量”风靡一时的傻瓜相机、傻瓜摄像机正适应了消费者图省事、望便捷的心理,使商品使用简单化,达到了前所未有的销售效果。

高速,激发了顾客

几十年前人们要采购某些原料可能需要跑遍整个中国,而现代化的今天,完全可以打破这种模式。聪明的企业家都建立起公司的网站,顾客通过互联网,与公司人员交流,定购商品或服务,既节约了时间,又提高了效率,还节省了经费。

现代化技术产生了“高速”,生活中处处体现着它的魅力。

时间就是金钱,时间就是生命。在这个分秒必争的时代,快速的路径必将受到顾客的青睐。

诚信,稳住了顾客

诚实信用是现在市场交易活动的基本精神。它可以带来效益,提高销售者的信誉,使交易市场客流如云,生意兴隆。企业必须真正做到真诚面对顾客,在广告宣传中少用甚至不用夸大的修饰语,以建立良好的行销文化。

同仁堂自一六六九年创立以来,数百年经久不衰的秘诀就在于它的管理信念——同心同德,仁求仁风。在它的生产间总是贴着这样一条标语:

“质量即生命,责任即泰山;一百道工序,一百个放心;生产一流品质,同仁堂永恒的信条;创造国际名牌,同仁堂不懈的追求;修和无人见,存心有天知。”

“诚实是最好的政策”,是为人处事和企业经营的不二法则。

满意,感动了顾客

行销运作的终极目标是提供顾客百分之百满意的产品和服务。“顾客永远是对的”,不论任何行业,在自由竞争的市场中必须始终不渝的坚守“满意律”。

企业形象,征服了顾客

纵观全球,没有哪个企业是忽视了形象战略而获得成功的。美国的福特,日本的松下、索尼、丰田,德国的奔驰,我国的海尔、长虹等,无一例外。

怎样塑造良好的企业形象呢?——一个看似简单而又复杂的问题。其精髓就在于企业文化。企业文化与企业形象紧密相融。所有商业行为的成功,无不显示了企业文化的博大精深,以及它的精神所在。其中,“人才”是一个必不可少的要素。

品质创造了企业形象,品牌提高了企业形象,售后服务维护了企业形象。而企业文化赋予了企业生命,人才又使企业生命得到延续,至此,企业形象才有了活力,才会灿烂辉煌。

优良形象的建立是艰难的,维护它更不易。企业应始终把企业形象的创立和维护放在十分重要的战略位置上。

在茫茫商海之中,一个企业如果能够做到设计深入人心,服务体贴周到,不断创新,产品物美价廉,有优良的企业形象,怎么会让顾客不满意?怎么会让顾客不为之疯狂呢?

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